JP MORGAN CHASE – IBM: CONTRATO DE OUTSOURCING (Spanish)

Abstract

The case discusses the IT outsourcing strategy of JP Morgan Chase, a leading financial services provider in the US. It explains how IT was managed in-house at JP Morgan before the bank's merger with Chase Manhattan. It details the circumstances under which the decision to outsource IT management to IBM was taken and the expected benefits from this deal. The case then describes how the merger of JP Morgan Chase with Bank One led in the cancellation of the outsourcing contract. Finally, the rationale behind the cancellation of the contract and its impact on both the parties is also presented. This case highlights the problems associated with IT outsourcing and compares it with in-house IT management.

“Creemos que la gestión de nuestra propia infraestructura tecnológica es lo mejor para el crecimiento y el éxito a largo plazo de nuestra empresa, así como para nuestros accionistas. Nuestras nuevas capacidades nos proporcionarán ventaja competitiva, acelerarán la innovación y nos harán más racionales y eficientes.”

– Austin A. Adams, Director de información de JP Morgan Chase.

“La empresa fusionada se encontró con una gran abundancia de activos de Tecnologías de la Información. Esta decisión fue como otras decisiones empresariales relacionadas con la fusión.”

– James Sciales, Spokesperson, IBM

En diciembre de 2002, JP Morgan Chase (Morgan), el segundo banco más grande de Estados Unidos en términos de activos netos (véase en el Anexo I los principales bancos de Estados Unidos en términos de activos netos), firmó un contrato de outsourcing durante 7 años con IBM por un valor de 5.000 millones de dólares. El contrato implicaba la transferencia de la mayor parte de la infraestructura de servicios de Tecnologías de la Información (TI) de Morgan, incluidos centros de procesamiento de datos, servicios de asistencia (help desk) y redes de transmisión de datos y de voz a IBM, así como la transferencia de 4.000 empleados de TI de Morgan a IBM.

Morgan quería sacar provecho de los conocimientos que IBM tenía de la Informática Según Demanda (on demand)(véase en el Anexo II una nota sobre la Informática Según Demanda (on demand)). La empresa empezó a transferir sus empleados y activos de TI a IBM en abril de 2003.

En enero de 2004 finalizó dicha transferencia y se inició el trabajo de consolidación de centros de datos, mejora del hardware y creación de una infraestructura de redes comunes, una tarea que supuestamente tardaría dos años en completarse. En julio de 2004, Morgan se fusionó con Bank One, un banco con sede en Chicago, para crear un mastodonte financiero con unos activos combinados de 1.100.000 millones de dólares.

Bank One era una entidad muy importante en el negocio de la banca privada. El contrato reducía la dependencia de Morgan de la banca de inversión. Bank One era también un experto en la gestión interna de la tecnología. Con los años, había adquirido amplios conocimientos en la gestión de la tecnología y en la integración de los sistemas de las empresas adquiridas.

En agosto de 2004, Morgan canceló el contrato de outsourcing con IBM y decidió volver a contratar a los 4.000 empleados que había transferido a IBM. El banco declaró que después de la fusión disponía de mejores capacidades para gestionar su propia infraestructura tecnológica y añadió que la tecnología era crítica para el futuro del banco, razón por la cual había decidido asumir pleno control sobre ellas. Austin A.

        Case Code   OSITSY047
   Case Length    11 Pages
              Period    1999-2005
 Organization     JP Morgan Chase
        Pub Date     2005
Teaching Note    Not Available
     Countries    US
      Industry    Financial Services

Issues

• Analyze the issues pertaining to technology management in a large financial services company.

• Understand how IT integration is achieved after a merger.

• Examine the reasons why organizations outsource IT infrastructure management and how the process is managed.

• Appreciate the advantages and disadvantages associated with outsourced and in-house management of technology infrastructure.

JP-Morgan Chase, IT Outsourcing, Business Process Outsourcing, Outsourcing Problems, IBM On Demand Computing, IT-BusinessIntegration,Technology Management, Technology Procurement Project, IT Infrastructure Consolidation, Organizational Transformation, Offshoring, Technology Council, IT Strategy

Please note:

This case study was compiled from published sources, and is intended to be used as a basis for class discussion. It is not intended to illustrate either effective or ineffective handling of a management situation. Nor is it a primary information source.